Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận Điều khoản

Bằng việc truy cập website, tạo tài khoản, sử dụng ứng dụng, tương tác với AI Agent hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của TripHunter, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản Sử dụng này;
• Nếu bạn đại diện cho một tổ chức/doanh nghiệp, bạn đảm bảo rằng mình có đủ thẩm quyền để chấp nhận Điều khoản này thay mặt tổ chức đó.

2. Mô tả dịch vụ

TripHunter cung cấp các nhóm dịch vụ chính:

1. Website/app thông tin du lịch & đặt dịch vụ cho khách lẻ;
2. Nền tảng Travel Tech dành cho doanh nghiệp, bao gồm nhưng không giới hạn: Trip Planner, Booking Engine, Meta Search, Mobile App, các module quản lý booking và sản phẩm du lịch, v.v…;
3. Giải pháp AI Agent và AI CRM, giúp tự động hóa tư vấn, báo giá, ghi nhận khách hàng tiềm năng, quản lý hội thoại và dữ liệu khách hàng.

Chi tiết từng sản phẩm, tính năng và gói dịch vụ có thể được mô tả tại các trang giới thiệu và/hoặc trong hợp đồng cụ thể giữa TripHunter và khách hàng doanh nghiệp.

3. Tài khoản & trách nhiệm người dùng

• Để sử dụng một số tính năng (đặt dịch vụ, sử dụng hệ thống Travel Tech/AI Agent), bạn có thể cần đăng ký tài khoản.
• Bạn chịu trách nhiệm:
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật;
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin truy cập tài khoản;
• Chịu mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ khi bạn chứng minh được tài khoản bị truy cập trái phép mà không phải lỗi của bạn.

Nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép, hãy thông báo sớm cho TripHunter qua [email protected].

4. Hành vi bị cấm & chính sách nội dung

Khi sử dụng website, nền tảng hoặc AI Agent của TripHunter, bạn không được:

• Lạm dụng hệ thống, gửi spam, sử dụng bot hoặc script để tự động hóa truy cập trái phép;
• Thực hiện tấn công kỹ thuật (DDoS, khai thác lỗ hổng, truy cập trái phép vào server, database hoặc tài khoản của người khác);
• Thu thập, sao chép, khai thác dữ liệu trái phép từ hệ thống của TripHunter hoặc từ các người dùng khác;
• Sử dụng AI Agent hoặc nền tảng của TripHunter để:
  • Phát tán nội dung vi phạm pháp luật, phản động, kích động bạo lực;
  • Chia sẻ nội dung khiêu dâm, nội dung xâm hại trẻ em, hoặc nội dung không phù hợp chuẩn mực đạo đức;
  • Thực hiện hành vi lừa đảo, giả mạo, đe dọa, xúc phạm, ngôn từ thù hằn, phân biệt đối xử;
  • Tuyên truyền các hành vi phạm tội hoặc vi phạm bản quyền.

TripHunter có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản, từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi vi phạm.

5. Dịch vụ AI & giới hạn trách nhiệm

5.1. Tính chất của phản hồi AI

• Các câu trả lời, gợi ý do AI Agent tạo ra nhằm mục đích hỗ trợ thông tin và tư vấn ở mức tốt nhất trong khả năng hệ thống, không bảo đảm chính xác tuyệt đối 100% trong mọi trường hợp.
• Thông tin về giá, tình trạng phòng/vé, chính sách của nhà cung cấp có thể thay đổi theo thời gian thực và phụ thuộc hệ thống của bên thứ ba.

Người dùng cần tự kiểm tra, đối chiếu trước khi đưa ra quyết định cuối cùng về việc đặt dịch vụ hoặc sử dụng thông tin.

5.2. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• TripHunter không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên, hệ quả, bao gồm nhưng không giới hạn: mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng AI Agent, nền tảng Travel Tech hoặc website;
• Nếu TripHunter phải chịu trách nhiệm trực tiếp đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường nào, tổng mức trách nhiệm tối đa của TripHunter đối với mọi yêu cầu của bạn sẽ không vượt quá số tiền phí dịch vụ mà bạn (hoặc doanh nghiệp của bạn) đã trả cho TripHunter trong 03 tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh yêu cầu.

6. Giá, thanh toán & hoàn hủy

6.1. Đối với khách lẻ (B2C)

• Giá, khuyến mãi, điều kiện vé/tour/dịch vụ được hiển thị theo từng nhà cung cấp trên website/app của TripHunter.
• Chính sách hủy/đổi/hoàn tiền:
• Chủ yếu theo quy định của từng nhà cung cấp (hãng hàng không, khách sạn, đơn vị tổ chức tour, v.v.);
• TripHunter giữ vai trò nền tảng/trung gian hỗ trợ, không chịu trách nhiệm nếu nhà cung cấp từ chối hoặc thay đổi chính sách, trừ khi có thỏa thuận khác được ghi rõ.

Người dùng cần đọc kỹ điều kiện giá và chính sách của từng dịch vụ trước khi thanh toán.

6.2. Đối với khách hàng doanh nghiệp (B2B – SaaS)

• Phí dịch vụ có thể tính theo tháng hoặc năm, tùy gói và thỏa thuận;
• Thanh toán trả trước cho kỳ sử dụng, trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng;
• Chính sách gia hạn, nâng cấp, chấm dứt gói dịch vụ:
  • Có thể được quy định chi tiết trong từng hợp đồng/ phụ lục riêng giữa TripHunter và doanh nghiệp;
  • Trong trường hợp không có quy định riêng, mặc định gói có thể tự động gia hạn theo chu kỳ, và không hoàn lại phí cho phần thời gian chưa sử dụng khi khách hàng chấm dứt sớm (trừ khi TripHunter đồng ý khác bằng văn bản).

7. Quyền sở hữu trí tuệ

7.1. Tài sản của TripHunter

• Tất cả mã nguồn (code), thiết kế giao diện (UI/UX), nội dung hệ thống, tài liệu, logo, nhãn hiệu và các thành phần khác của nền tảng TripHunter thuộc quyền sở hữu trí tuệ của TripHunter hoặc được TripHunter cấp phép sử dụng.
• Bạn không được:
• Sao chép, sửa đổi, phân phối, tạo sản phẩm phái sinh từ hệ thống của TripHunter;
• Đảo ngược, dịch ngược mã nguồn, cố gắng truy cập mã nguồn hoặc cấu trúc hệ thống;
• Sử dụng thương hiệu, logo, hình ảnh của TripHunter mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

7.2. Dữ liệu & nội dung của khách hàng

• Dữ liệu do người dùng hoặc khách hàng doanh nghiệp nhập vào hệ thống (bao gồm data CRM, script chatbot, cấu hình workflow, dữ liệu khách hàng tiềm năng/booking…) thuộc quyền sở hữu của khách hàng.
• TripHunter được quyền sử dụng dữ liệu này trong phạm vi cần thiết để:
• Vận hành hệ thống và cung cấp dịch vụ;
• Cải tiến, nâng cấp chất lượng sản phẩm (ví dụ: tối ưu AI Agent, tối ưu tính năng CRM);
• Không bán dữ liệu cá nhân này cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của chủ dữ liệu hoặc đại diện hợp pháp.

8. Tạm ngưng & chấm dứt dịch vụ

TripHunter có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ quyền truy cập của bạn trong các trường hợp:

• Bạn vi phạm Điều khoản Sử dụng, đặc biệt là các hành vi bị cấm;
• Bạn không thanh toán đầy đủ, đúng hạn (đối với khách B2B);
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Vì lý do kỹ thuật, bảo mật hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của TripHunter và người dùng khác.

Trong phạm vi hợp lý, TripHunter sẽ cố gắng thông báo trước khi tạm ngưng hoặc chấm dứt, trừ trường hợp khẩn cấp.

9. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

• Điều khoản Sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ TripHunter, nếu không giải quyết được bằng thương lượng, sẽ được:
1. Thương lượng thiện chí giữa các bên;
2. Nếu không đạt kết quả, sẽ đưa ra tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM để giải quyết.

10. Thay đổi Điều khoản Sử dụng

TripHunter có quyền điều chỉnh, cập nhật Điều khoản Sử dụng này theo thời gian.

• Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày hiệu lực;
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các cập nhật đó.